KANO模型

一、滿意度的定義 　　消費者的滿意度是取決於他們對企業所提供的產品和服務的事前期待，與實際（感知）效果之間的比較後，用戶形成的開心或失望的感覺。就是說，如果購後在實際消費中的實際效果與事前期待相符合，則感到滿意；超過事前期待，則很滿意；未能達到事前期待，則不滿意或很不滿意。 二、模型簡介       KANO模型是狩野紀昭等人發明的對用戶需求分類和優先排序的工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基

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