卡諾模型（KANO Model）

卡諾模型是一種研究影響顧客滿意度因素的方法，在軟件工程中可以用來輔助做需求分析和優化產品的質量。 作爲一種方法，卡諾模型將某一種特性的存在程度作爲橫座標，越大表示某個功能或特性做得越多，越小則表示做得越少。而縱座標是用戶滿意度/認可程度，越高表示用戶越喜歡，越低表示用戶越討厭此特性。 於是，卡諾模型爲不同的特性分成五個類別： 魅力特性：如果產品沒有此特性，用戶並不關心；而產品擁有此特性時，用戶會非

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