需求分析方法論—Kano模型

01  來源概述   著名市場營銷學大師菲利普•科特勒說過：滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。   在競爭日益激烈的當下，用戶的滿意度直接影響着用戶對於企業/產品的忠誠度，進而影響用戶的粘性和流失。   在傳統的觀念裏，會認爲滿意的反面就是不滿意。赫茲伯格（1974）在研究員工滿意度時提出了雙因素理論（也被稱作激勵-保健理論），他認爲滿意

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