KANO 模型

KANO 模型的應用     KANO 模型，是東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明的一種對用戶需求進行分類和優先排序的實用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的關係。   1. 基礎功能 當這類功能沒有實現時，用戶對產品是「極其不滿」的。但是，即使這個功能做得再好，用戶也認爲是「理所應當」。要留足資源來做。 基礎功能是必需要實現的功能點，但

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