Kano模型
Kano模型 簡介 圖示 使用方法 總結 簡介 KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關係。 根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關係，狩野教授將產品服務的質量特性分爲五類： 基本（必備）型需求——Must-beQuality/ Basic
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