【總結整理】KANO 模型

c 基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、 期望（意願）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、 興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、 無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、 反向（逆

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