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KANO模型實際操作流程
時間 2021-01-06
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1.設計問卷調查表並實施有效的問卷調查 KANO問卷中每個屬性特性都由正向和負向兩個問題構成,分別測量用戶在面對具備或不具備某項功能所做出的反應。問卷中的問題答案一般採用五級選項,按照:喜歡、理應如此、無所謂、勉強接受、我不喜歡,進行評定。 例如:1、針對於電商購物車無貨商品到貨提醒功能,問卷設置正反兩題: (1)如果我們在購物車中提供無貨商品到貨提醒功能,你的感受是: A.我很喜歡 B.理應如此
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