KANO模型實際操作流程

1.設計問卷調查表並實施有效的問卷調查 KANO問卷中每個屬性特性都由正向和負向兩個問題構成，分別測量用戶在面對具備或不具備某項功能所做出的反應。問卷中的問題答案一般採用五級選項，按照：喜歡、理應如此、無所謂、勉強接受、我不喜歡，進行評定。 例如：1、針對於電商購物車無貨商品到貨提醒功能，問卷設置正反兩題： （1）如果我們在購物車中提供無貨商品到貨提醒功能，你的感受是： A.我很喜歡 B.理應如此

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