KANO模型以及產品經理的素質模型

狩野模式(Kano mode1)： 提出者東京理工大學教授狩野紀昭，受行爲科學家赫茲伯格的雙因素理論的啓發。 基本內容： KANO模型定義了三個層次的顧客需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。 　　基本型需求是顧客對企業提供的產品／服務因素的基本要求。這是顧客認爲產品／服務「必須有」的屬性或功能。當其特性不充足(不滿足顧客需求)時，顧

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