ITIL學習筆記——核心流程之：事件管理

1)  相關概念 事件：會引起或可能引起服務中斷、服務質量下降的任何活動 事件類型：硬件故障、軟件故障，投訴、服務請求 面試被問過：服務請求和事件的區別        事件升級：在協議約定的時間內，無法解決事件，需要技術人員的支持，叫做事件升級。典型的流程如下： 2)  目標 在最短的時間內排除故障，恢復正常服務 在最短的時間內響應、完成服務請求 3)  職責 事件記錄 事件分派、提醒、確認優先級

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