ITIL: 事件管理流程 & 問題管理流程

ITIL: 事件管理流程 & 問題管理流程 前言 概述 事件管理流程圖 問題管理流程圖 前言 上個項目上線一週了，由於前面的MA處理有點亂，學習下ITIL的管理流程，稍做修改適用於咱們內部團隊的任務處理流程web 概述 事件管理的宗旨是最短時候恢復故障，從而將故障的損失降到最低，在此前提下儘量知足服務的要求。所以，事件管理突出的就是恢復企業的業務，啓用備份，容災系統等手段，第一時間採起各類措施來恢

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