ITIL學習筆記——ITIL核心流程

英國商務部OGC於2000年，對ITIL在原有基礎上做了補充完善，形成了由6個模塊組成的ITIL框架： 業務管理（Business Perspective）：暫時不學習研究。 服務管理ITSM：ITIL的核心模塊。 包括十個核心流程和一個職能，分爲服務提供和服務支持兩組。 服務提供Service delivery包括： 服務級別管理 IT財務管理 IT服務持續性管理 可用性管理 能力管理 服務支持

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