ITIL學習筆記——核心流程之：可用性管理

1)  相關概念     可用性管理：有關設計、實施、監控、評價和報告IT服務的可用性以滿足業務的可用性需求的服務管理流程     可用性Availability：一個組件或服務在設定的某個時刻或某段時間內發揮應有功能的能力。通常以可用率來衡量，即在約定的時段內，客戶實際能夠使用服務的時間比例。     可靠性Reliability: IT基礎架構無間斷運行的能力，取決於某個IT組件的可靠性和IT

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