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ITIL事件管理流程關鍵知識
時間 2021-01-13
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事件是指引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件,也可以是一種爲個人提供特殊服務的請求。事件管理是負責解決IT服務過程中的突發事件、問 題以及客戶需求等內容的運維管理。事件管理中的事件是一個廣義的概念,不是狹義的故障,它可能是軟件、硬件問題,也可能是服務需求事件。
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