ITIL事件管理流程關鍵知識

事件是指引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件，也可以是一種爲個人提供特殊服務的請求。事件管理是負責解決IT服務過程中的突發事件、問 題以及客戶需求等內容的運維管理。事件管理中的事件是一個廣義的概念，不是狹義的故障，它可能是軟件、硬件問題，也可能是服務需求事件。

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