ServiceWise 基於ITIL流程嚮導的事件管理

  當用戶的日常IT服務發生異常時，事件管理將被啓用。例如，當用戶在運行某應用程序時報錯；又如，用戶不能訪問某新的網頁。 準確的記錄和跟蹤事件非常重要，原因如下： 1. 當事件再次發生時，爲IT服務人員提供參考，快速處理。 2. 每個事件都有其負責人，爲IT服務團隊評估工作量提供依據，方便資源調配。 3. 發現事件經常發生的區域，配備更多的資源，減少事件發生頻率。 4. 爲問題管理提供完整的信息。

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