ITIL的服務目錄管理流程的關鍵知識

ITIL的服務目錄管理內容並不多，但不容易理解。總體上而言是分業務服務目錄、技術服務目錄兩個層次，其中技術服務目錄又是爲業務服務目錄提供支撐、支持服務。 在設計自己的服務目錄時，重點是先定義出服務，分析服務組合、業務連續性和服務級別管理需求，最終得到一個信息準確的服務目錄。服務目錄要求信息必須是準確的，且要得到應用，不然無法發揮出實際價值。有訪問權限的人員應該可以方便得訪問到服務目錄的內容。 建議

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