漫談CRM體系化建設4：如何服務客戶

《漫談CRM體系化建設》系列共分五篇，前三篇討論了企業客戶管理的基本業務問題和新客戶開發管理問題，以及如何進行客戶分析並實現精準營銷留住客戶。本文是第四篇，討論客戶服務與系統建設相關問題。   四、如何服務客戶 如果我們將企業的客戶按照下單頻次和客單價兩個維度切分成四個象限，劃分爲A、B、C、D、E五個羣體，企業的核心訴求之一，便是找到更多的潛在客戶羣體A，轉化爲客戶羣體B，並努力使客戶羣體B向客

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