CRM 客戶資源管理系統（四） 客戶服務

7.7 客戶服務 包括客服記錄，投訴處理兩部分。 7.7.1 客服記錄 客服記錄主要實現客戶對公司、產品、服務進行的相關諮詢記錄信息，操作人員記錄後以便後期查詢和跟蹤。 上圖是客服記錄的列表頁面，左側從上到下依次爲快捷方式：列出當前登錄用戶具有新建權限的模塊的快速鏈接；最近修改記錄：列出當前用戶最近修改的五條記錄信息；快速新建：提供客服記錄的快速新建功能，用戶只需輸入服務主題、客戶名稱、服務類型、

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