ITIL 2011服務管理與認證讀書筆記一——IT服務管理與ITIL

IT服務管理的戰略規劃原則 IT服務管理戰略需要滿足企業的商業戰略併爲企業創造價值 IT服務的可視化管理。可視化管理是西方企業管理理念的精髓，在西方管理的理論中無處不提到管理的可視化和質量的可度量。 IT資源的動態按需供給與資源共享最大化。 IT服務管理變成戰略資產。利用IT服務管理能力，提高企業的核心競爭力。 技術、流程和人員的標準化來降低服務成本。企業要通過標準化在企業中所使用的IT技術、流程

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