ITIL 2011 服務管理與認證讀書筆記——第四章 服務設計

本章主要內容是通過具體的服務設計，將戰略目標轉化爲服務資產的方法論和詳盡的設計案例。 一、目的 服務設計，是爲了滿足商業需要而設計新的或者爲當前服務增加新的功能，並把增加的服務或功能引入生產環境。 服務設計的主要目標 設計服務去達到承諾的商業輸出結果，Design services to meet agreed business outcomes 識別和管理風險，Identify and mana

>>阅读原文<<