項目質量管理：質量與質量管理概念

質量：國際標準化組織ISO對質量Quality的定義是：反應實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。 實體：是指可單獨描述和研究的實物，也就是有關質量工作的對象，它的內涵十分廣泛，可以是活動、過程、產品或者組織等。 明確需求：是指在標準、規範、圖樣、技術要求、合同和其他文件中用戶明確提出的要求與需要。 隱含需求：是指用戶和社會通過市場調研對實體的期望以及公認的、不比明確的需求，需要對其加以分析

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