管理項目的質量（下）

（本文是學習筆記，與你們一塊兒分享）

項目全程的質量保證：

       當項目克服了艱難險阻走過了每一個過程組，項目經理須要作一個檢驗項目過程質量的系統，這個系統的思路是，完成的每項工做應該與最終的提交結果保持一致，這就是範圍驗證，確保項目完成了需求的過程，若是某個階段的工做與最終的提交產品不一致，項目經理必須採起措施糾正，並保證工做回到正常的軌道上來。

1.       質量計劃：質量計劃是確保哪一種質量標準適合項目並決定如何達到這些標準的過程。質量計劃是規劃階段的一個基本過程，每一個提交結果都有質量檢查的衡量標準，這個衡量的標準多是帶寬，潛力，數據庫準確，應用程序的執行速度等。企業中也許存在質量策略，若是存在，在項目範圍中就應該考慮這個質量策略，若是質量策略沒有應用到你的項目中，這個質量策略的用途就沒法體現了。根據企業的具體狀況，一些相關質量標準和規則能夠做爲質量計劃的輸入，規則是有法律效力的，或者是能夠實踐的，另外一方面，質量是原則，儘管沒有法律要求必定要這樣作，可是也許已經成爲了能夠接受的標準。在進行質量計劃時，能夠考慮一下的5個方面：

l         效益、成本分析，每一個項目都有質量要求，以及達到質量要求的成本，效益成本分析師考慮爲達到質量級別付出的成本與得到效益之間的關係。若是一個方案達到99%和達到100%的成本差異很大，那麼就能夠選擇99%的解決方案。

l         基本水平標準，基本水平標準時利用其餘項目的實施狀況做爲當前項目性能衡量的標準。他經過審查項目的提交結果，項目管理過程，項目成本或者失敗的緣由來衡量本項目的績效，因爲技術變化很快，18個月之前的項目做爲衡量標準已是過時的或者不合適了。

l         流程圖，流程圖是顯示系統中各個要素之間關係的圖表，流程圖規劃了系統實際使用的功能。

l         試驗設計，試驗設計是經過對若是-那麼的情景統計分析來肯定哪些變量對整個項目的成果產生最大的影響。這中試驗設計最長應用於項目的產品，而不是項目過程自己，試驗設計也能夠做爲評價一個項目失敗或者結果不能接受的緣由。

l         質量成本分析，質量成本是爲了達到知足用戶指望的交付成果的質量而花費的全部成本，這包括爲了知足質量需求而作的全部工做和解決不合格項而付出的花費，當不合格項須要返工，須要浪費資源，這個成本也是最明顯的，技術上講，質量成本包括3部分紅本，預防成本，評估成本，和失敗成本，失敗成本與項目失敗時相關的成本有關。

2.       傳統的質量保證 質量保證是保證企業的每一個項目知足相關標準的一系列活動或者需求，QA是企業，部門或者質量體系的監控手段，QA是保證每一個項目質量而實施的系統活動。爲了實施質量保證，須要聽從企業級的程序，這個程序多是爲你的項目而創建的，可能包括報告，報表，審計，或者其餘質量保證的活動。質量保證是預防爲主，他的目標是預防質量缺陷。項目經理在質量計劃中採用的工具在質量保證過程當中也可使用。包括效益成本分析，基本水平標準，流程圖，試驗設計，質量成本分析，根據項目和企業的具體狀況，可能須要進行質量審計，質量審計是對項目質量管理活動的一次正式的評審，質量審計能夠是企業內部的專業的QA人員進行的，也能夠是第三方機構進行。

3.       傳統的質量控制 質量控制時（QC）是關注項目全部活動和產品的質量，QC是基於檢查的質量活動，QC評審產品以確保項目相關人員指望的質量要求。QC也關注致使沒法知足質量標準的緣由，並剷除致使質量下滑的問題，使得從此再也不發生相似的質量問題，他不只關注項目的產品，也關注項目管理自己。QC須要項目經理掌握一些統計分析，抽樣分析，和機率的只是，以便於跟蹤趨勢，預測測量結果，同時能夠肯定質量問題的根本緣由，趨勢分析在IT項目中很是重要，因爲不少的工做是循環的，IT項目經過趨勢分析能夠對某些條件下采起什麼措施有科學的決策，整個項目過程當中有QC，那種等到項目最後再檢查質量的作法是不能接受的，項目經理必須作，看，聽和檢查，項目過程當中的質量控制有4個基本事實，

l         預防可使項目沒有或者不多錯誤，檢查可使客戶沒有或者不多錯誤

l         屬性抽樣能夠肯定結果是否知足質量標準，變量抽樣能夠跟蹤結果的可接受級別。

l         項目內的一些隨機狀況，能夠致使質量或高或低，因此你須要掌握這些特殊緣由，這些誤差能夠簡單成爲隨機緣由。

l         項目產品的可接受質量範圍，控制限是產品質量結果必須知足的上限和下限之間的區域範圍，若是在這個範圍內，說明項目還在控制範圍內，不然說明項目失控了。

4.       實施質量控制 質量是計劃出來的，不是檢查出來的，任何項目目標的實現都是經過質量規劃，而後實施質量計劃來達到的，爲了確保項目的質量，質量控制一個該貫穿項目始終，最容易理解的方法是檢查，只有檢查以後才能衡量項目的質量，對發現的質量問題採起措施，有不少檢查項目交付結果的方法。如下是經常使用的方法。

l         同級評審 顧名思義，就是一個讓項目團隊成員彼此評審工做的過程，這是一個確保每個團隊成員知足本身完成的工做，取得良好效果的極好的辦法，統計評審能夠包括：

                                       i.              保證每個任務都進行質量檢查，

                                     ii.              讓團隊成員展現他們的工做

                                    iii.              讓團隊成員學習項目的其餘部分的內容，

                                   iv.              使得項目經理確信工做已經完成。

                                     v.              使得團隊對完成的工做的質量具備責任感

與同級評審相關的風險是：並非全部的團隊成員都勝任檢查別人的工做，或者他們的工做被同級評審，若是使用這種方法，項目團隊成員必須有彼此公平地評審別人工做的信心，以及對本身完成任務能力的信心。

l         抽樣統計 抽樣統計是隨機抽取必定比例結果的過程，這個測試必定要連續進行，而不是隨機進行，抽樣統計能夠減小測試的QC成本，可是若是沒有合適的測試計劃和進度安排，測試結果就會混亂，抽樣統計的理論和他的有效性是一個相關的過程。

l         現場管理 管理質量一個最成功的辦法就是本身親自去看，離開你的辦公室，到工做環境中，你沒必要圍繞着團隊轉，但要讓他們知道你參與其中，並隨時在注意他們的工做。有許多IT項目經理懼怕別人有厭惡感或者懼怕被別人當成是一個普通的管理人員，或者認爲本身過重要而不與他們的團隊講話，這些缺乏成功的項目經理經過躲在辦公室裏自我放逐，忽視了與團隊一塊兒工做來保證項目質量的機會，不要讓這樣的事情發生在你的身上，參與到你的項目團隊成員中，並親自去看。

l         外界專家的評審，保證項目產品質量的另一個方法是在項目的進行過程當中聘請外界專家來檢查項目，這種方法對於那些對技術不太專業的項目經理來講，是保證團隊精確完成任務的根本途徑，一位顧問能在里程碑的問題上指導項目，對項目工做作出一個公正的評價，顧問能對項目的成功作不少工做。

n         保證質量的正確性，

n         由第三方作出一個公正的評價，

n         創建團隊對完成共作的責任感。

n         讓項目經理知道工做的真實狀況

n         讓項目經理作出一些必要的調整。

5.       分析質量管理：一旦完成了對項目和交付成果的檢查，接下來就是要作按期的檢查工做，以便於項目經理能夠跟蹤和分析結果，經過因果分析，能夠知道爲何有的質量問題是隨機的，有的是重複的，如下是經常使用的5種分析方法

l         使用控制圖：控制圖是檢查的過程結果隨時間的變化的圖形顯示，圖示是檢查結果的數值的連線，其中有中心線，控制上限和控制下限，檢查的結果反應在控制圖中，若是數據在控制限以外，說明過程失控，對於重複性很高的項目，使用控制圖是很好的，可是IT項目中使用這個方法有點滑稽，只是要注意隨着項目的變動，控制圖中的數據的一些波動，你能夠採用控制圖來跟蹤服務器的利用率，升級，網絡的吞吐量等，當測量的結果超出控制限，咱們稱之爲指定緣由，指定緣由是事件發生的一些理由，多是因爲硬件的問題，也多是因爲開發人員致使的錯誤或者其餘錯誤，這說明因果分析是必需的，當連續的7個測試結果在中心線的一側，稱之爲7點規則，也是指定緣由，總有一些緣由說明爲何測試結果在中心線的一邊或者另外一邊。

l         使用帕雷託圖圖示 帕雷託圖與帕雷託定律有關，帕雷託定律是：20%的緣由形成80%的問題，也成爲20/80原理，團隊應該首先採起措施解決形成最大數目缺陷的問題，而後再解決形成小數目缺陷的問題。

l         流程圖：流程圖反映了一個系統的各個要素是如何互相關聯的，流程圖在QC中是有用的方法，能夠評估和預測在何處可能發生何種質量問題，爲了保證系統可以連續的知足質量計劃的要求，必要的時候要採起糾正措施。

l         趨勢分析：趨勢分析指的是依據過去的成果預測未來產品的技術。趨勢分析的結果能夠幫助項目經理採起行動減小或者避免很差的結果的發生，趨勢分析要求有必定得歷史數據，來預測未來的結果並設置當前的指望值，趨勢分析經常使用來監測1.技術上的績效 好比 一經查出來多少錯誤，還有多少，2.成本和進度績效 如：若是咱們已經超出預算1000元，最後的成本是多少。

6.       全面質量管理 全面質量管理（TQM）是一套理論，他的第一驅動就是所謂的持續質量改進的理論，即組織中全部的行爲都是過程化的，並且這個過程能夠被無限的改進，從而致使較高的生產力和最終較大的效益，他是這樣與IT項目管理聯繫起來的：項目經理經過溝通，進度表以及分配資源的過程被優化，改進以及採用現代化的技術，並且使項目更容易執行，更加有利可圖，例如使用Project軟件，在項目管理中，客戶是可交付成果的最終用戶，優化過程的概念則依賴於項目經理和項目團隊。質量過程的項目管理不是一個難以想象的規則，項目質量管理來自於項目經理和項目團隊在每個階段帶着濃厚的興趣完成所須要的活動並開發出優秀的可交付成果的貢獻，任何一件事情的缺失都是不能夠接受的。