管理項目的質量（上）

（本文是學習筆記，與你們一塊兒分享）

       本文按照以下的順序進行：

l 質量定義

l 可交付成果的質量

l 質量管理過程

l 過程的質量

l 項目全程質量保證

l 創建質量策略

質量管理是保證整個產品的過程，是面對管理者以及客戶的整個過程。好比你去一家高檔餐廳享受午飯，環境幽雅，服務員態度殷勤而不傲慢，讓你感覺到了上帝的感受，音樂是那麼的美妙，當服務員端上來了一杯熱牛奶，你準備喝下去的時候，發現裏面有一個蒼蠅，那麼你會如何反應哪，餐廳的服務在喝牛奶以前都是無可挑剔的，但是如今你卻要餐廳免單，餐廳以前的付出所有都白費了，這就是在整個服務的管理過程當中出現漏洞的可怕後果。

1.  質量的定義：在每一天，大街上老是有人在說，個人質量好，保證質量等促銷詞語，咱們對此已經厭倦了。質量是什麼?質量是一個實體知足說明和隱含說明的能力以及其特性總和。這對於項目經理來講，質量有兩方面的含義：1.可交付成果的質量，2.生產可交付成果的過程的質量。這兩個方面是密不可分的，生產一種高質量的產品，必須有一個有組織的，可控制的過程來完成它。一個混亂，無組織和嘈雜的項目是不會創造出一個優秀的產品的。

2.     可交付成果的質量：每個項目都須要完成一個可交付的成果。交付測成果能夠分爲兩種，1.提供服務，2.生產可用的商品。

a)   提供服務：提供服務的質量就是可交付成果的質量，好比UUCall電話，經過網絡提供相應的語音服務，語音服務的質量就是這個項目質量的一個恆定標準，服務的價值是經過幾個價值方面的因素來衡量的：

                                       i. 實現的價值：一個正在進行的過程必需要能看到實現的真實費用和產生的效益。

                                     ii.  服務的價值：項目進行後，必須有一個過程來評價服務的價值，項目開始先後都須要評價企業的這種價值，對於服務價值的衡量能夠經過一個記錄服務使用狀況的工具來完成。

                                    iii. 體驗的價值：這個要交付的成果工做的如何好，若是項目經理太高地承諾了產品的交付，速度，可靠性或者服務的便利性，那麼體驗的價值就會下降。

                                   iv.  技術壽命的價值 實現這個服務能維持多長時間，若是項目個經理和他的團隊沒有通過充分的調查研究，也許在幾個月後會被一種更快更新的技術所取代，那麼他的技術壽命是很小的。

                                     v.   可靠性價值：所實現的服務可靠性是否高，若是項目宣告成功，可是這個服務老是難以提供，那麼項目的質量就是由缺陷的。

提供服務的項目必須規劃和實現服務的最終結果，交付的服務必須與項目經理的承諾一致，項目團隊必須有能力、有準備地安裝這個可靠，可用並具備必定技術壽命的服務。項目經理必須保證所提供的服務在短期內不被更快，更強大的，更好的服務所取代。

b)  生產商品：一個項目的目標是產生須要交付的成果，好比一個應用程序，數據庫或者應用服務器，他們有着相似交付服務的項目的特徵，然而這個項目創造了一個可用的東西，有不一樣的測量方法來衡量產品的質量，一個產品的價值依賴於這個產品自己是什麼，然而對於任何產品來講，都有一些能夠測量的價值：

                                       i. 產品的價值： 這個產品的是否物有所值，好比一個遊戲開發出來，必須讓消費者感到必定程度的滿意、享受，或者從產品中受益，這樣才能感到或者衡量到他的價值。

                                     ii.  可用性價值：這個產品是否可用，一個產品必須必須傳遞出它可用的承諾，可用性因素來自於產品存在的要求，好比一個移動電話，他的需求就是移動通話，產品自己可能不是項目中交付的東西，而可用性的滿意度是可交付的。

                                    iii. 可靠性價值：產品是否可靠，一個產品對於消費者來講是可靠的，可用的，項目經理開發了一種設備，如我的數字助理，就要爲所開發的設備的質量負責，電池損耗的很快的pDA，若是不能徹底與工做站上的軟件同步，或者難以使用，就是一個不可靠的產品，這個項目在研究，實現一個可靠的、可用的產品方面失敗了，失敗的緣由不是因爲硬件，而是沒有創建用戶的需求或者沒有進行知足需求的合理規劃。

                                   iv. 壽命價值：產品的生命週期是多長，若是一個交付成果在投入使用一個月以後就被另外的更快，更穩定，更方便的程序取代了，那麼這個軟件的壽命價值就是很低的，一個項目經理必須可以判斷產品與ROI相關的生命週期，項目經理必須計算產品的成本以及在產品變得有利可圖以前產品必須使用多久。

c)        質量與等級：項目的質量是項目知足客戶需求的能力，然而，級別是一件事情或者一項服務的排序或者分級。好比買一輛QQ奇瑞小車須要兩萬元，買一輛寶馬須要三十萬，這兩種車都能在馬路上跑，都能符合他們的相關說明，那麼他們在質量上是相同的，他們的區別只是等級不一樣，他們都知足基本的需求：在馬路上行駛。他們都知足各自的承諾。低級別不是問題，可是低質量就是問題。

3.              質量管理過程：項目的質量管理是一個你須要在全部的活動中用以保證產品質量的活動，從產品概念階段到發佈階段。項目經理必須進行這一個過程，以便在從項目開始動員團隊成員一直到項目生命期展開的整個階段都能保證質量。有幾個概念被認爲是保證每個項目成功的祕籍，然而在全部的項目的管理過程當中，有一個缺點是可靠性以及項目經理和參與的隊員的指望。這種狀況就好像是經過參加體操課程來改變體形，你必須實際上去作體操，進行鍛鍊才能取得所指望的成果。對這些概念一樣也是這樣的，你必須使用並遵循他的工做原理。在項目的5個階段中（啓動，計劃，執行，控制，收尾），每一個階段都須要關注產品的質量，項目經理必須致力於貫徹質量和質量管理檢查點。

a)         啓動過程，項目的起源是對一個需求或者一個想法作出反應而產生的。實現知足需求的時機是一個項目的概念，企業的商務目標首先要保證項目知足這些需求，一旦項目章程受權了項目經理，項目計劃就開始了，只要項目開始就存在質量，若是沒有質量目標或者沒有進行質量規劃或者沒有知足質量目標，項目就不會成功。

b)        計劃過程 一個成功項目的基礎是在規劃階段，項目經理和項目團隊必須認清所須要的活動，評估完成項目所須要的時間，經過調查研究，項目經理能夠肯定所須要的資源，資金以及完成任務所須要的技能，根據這些信息，項目經理建立項目計劃，質量問題不是偶然發生的，在項目規劃的過程當中，項目管理層和項目團隊必須規劃如何知足質量目標。

c)        執行過程 一旦項目計劃得到批准，項目就開始了，項目經理能夠經過工做受權系統記錄已經完成的工做，安排將要開始的工做，質量必須做爲工做的一部分，項目團隊必須聽從項目計劃的定義來知足質量。

d)        控制過程 項目管理的這個階段是一個檢查項目的持續循環的過程，這個階段比其餘的階段更注重質量，經過質量控制來確保質量，範圍確認也能夠確保提交承諾的項目，項目經理能夠經過成本控制，進度控制，和風險管理來控制項目，管理項目的過程也必定是高質量的，質量控制是經過檢查進行的。

e)         收尾過程 在項目的這個階段能夠鬆一口氣了，他須要項目交付的證據，管理人員的承諾以及來自客戶和最終用戶的滿意，這個最後階段從項目開發到最後能夠提交的商業部件，最後的項目報告要提交，同時要進行歸檔，也須要完成經驗總結，項目的最後階段也須要質量，而且須要項目評審，評審質量目標的知足程度和項目管理的質量狀況。

項目管理的5個階段不只對項目的成敗有重大影響，並且也影響到項目產品的質量，正確地完成所須要的活動以及在每個階段都充滿信心是確保產品質量的保證，任何一個缺少對項目成功的承諾的階段都會使得項目脫離平衡，最終致使失敗。