管理項目的質量（中）

（本文是學習筆記，與你們一塊兒分享）

過程的質量：不管你是在開發一個產品或者一種服務，老是要進行一個過程來完成，必須有一個處理過程，一個從開始到項目結束完成項目的、合理的、不連續的步驟順序。從項目初始、項目規劃、項目實施、項目控制和項目收尾等項目管理的每一個階段，都會反映了你的項目交付成果的質量。毫無疑問，不會組織，缺少領導能力，不會激勵團隊成員的項目經理極可能開發出比較差的可交付項目產品，一個會組織，遵循產品開發過程，明確項目需求以及激勵隊員取得成功的項目經理，頗有可能開發出一種可靠地，有效地，有價值的產品。管理過程的質量由下列的幾個因素來衡量：

a)         結果： 產品是項目經理管理和完成項目的能力的反映，項目團隊可能作一些實際的實現工做，可是指導和領導團隊成員進行整個過程工做則是項目經理的職責，沒有取得預期效果的產品意味着項目經理失於職守。

b)        體驗：完成項目調查，計劃和實現的體驗對項目經理、管理人員以及團隊成員來講都是有益的，有教育意義的。不只是項目的成功使人激動萬分，並且與一個奉獻於項目成功的、傑出的項目經理一塊兒工做的體驗是能夠傳遞的。在項目的後期，全部參與成員都有一種自豪感和一種成爲成功項目的一份子、爲其奉獻而取得經驗的知足感。團隊的領導，項目經理在必要時須要開展競賽，分析緣由，訓練團隊。組織、溝通以及對成功的渴望是成就感的全部因素。

c)        項目團隊:項目團隊成員經過你領導他們完成任務的能力來對你進行評估，他們從你鼓舞、領導、激勵他們的那一天起就開始注意這你，他們須要你果斷、公平，並能對他們的需求迅速作出反應，你怎樣工做，說話以及怎樣與每個人交往都將決定他們對你的見解，他們不會把對你的見解做爲一個祕密，關於你的能力的信息，或者所缺少的東西，都將與他的同事和管理人共享而傳遍整個公司。

1.         管理質量：一個IT項目經理必須有管理可交付成果的預期以及管理得到可交付成果的敏銳的感受，過程的質量直接與產品的質量相關，簡單的說，項目經理領導這個過程的能力越強，產品的質量會越高，項目經理能夠採用多個策略來保證項目管理過程是優秀的，並遠遠的高於那些註定要延遲和超支的項目，通常來講，組織才能也許是全部成功的IT項目經理所共有的東西，若是你不是一個有組織才能的人，那麼你必須學習怎樣變的有組織能力，這樣不只你管理的項目的能力會增加，並且你生活的質量也會提升，一個項目經理要成功管理一個項目須要掌握一下的幾個關鍵管理技巧：

a)         財務管理技巧：儘管項目經理不是認證的會計師，他也須要一些基本的會計經驗或者進行培訓。

b)        計劃技巧：項目經理必須明確如何實施項目，清晰明瞭的項目需求是項目規劃的前提。

c)        領導技巧：領導是明確方向的能力，與人創建聯盟的能力，鼓舞和激勵你們的能力，

d)        管理技巧：項目經理必須具有帶領團隊將項目客戶須要的產品開發出來的管理能力。

e)         溝通技巧：項目經理90%的時間花在溝通上，他是一個高素質的項目經理的基本技能。

f)         解決問題的技巧：項目經理具備解決問題的能力是很關鍵的，應該能識別問題，找到問題的解決方法，以便於可以肯定實施方案。

g)        談判的技巧：項目經理必須可以平衡相關人員的利益，保持你們和氣相處，必要的時候才用適當的方式交換意見。

h)        成功的能力：一個成功的項目經理必須具有成功的驅動力

i)          敏捷的思惟：項目經理必須高瞻遠矚，可以協調項目各個方面，可以將項目的最終結果分解爲能夠管理的部分。

j)          服務的意識：項目經理是爲他的管理層和項目客戶服務的，爲了保證項目的成功，項目經理必須服務於項目，包括爲客戶服務，爲需求方服務，爲管理層服務甚至爲項目團隊服務。

k)        自我管理能力 若是項目經理不能管理本身，就不能成功管理項目，這包括控制能力，氣氛調節能力，圓滑能力，時間管理能力，項目經理必須以身做則，而且能夠往前看。

l)          組織的意識：這是潛在的成功的IT項目經理共同的特徵，若是你沒有組織能力，就要學習，這樣不只能夠增加管理項目的能力，並且也改善了生命的質量。

2.         項目信息中心：組織項目的一個途徑是創建項目信息中心，你項目的大小以及你辦公室中可用的實際財產肯定了你創建項目信息中心的能力，這個集中化的房間就是全部與項目有關的材料的集散地。在這裏，項目經理，項目團隊，供應商，顧問以及與項目有關的任何人均可以檢索信息，瞭解項目的情況，回顧與項目有關的工做，在你的項目信息中內心，也應該在牆上掛一張關於在各個項目PND的圖表，隨時反映項目的進展狀況。團隊所須要的資源能夠集中在這裏，包括與項目實現技術相關的書籍，錄像和雜誌，項目執行所用的工具和設備也保存在這裏。項目信息中心是一個很好的舉行項目團隊會議的地方。

3.         web方案：另外一個很好的資源，特別是對於長期項目和地理位置比較分散的項目，爲其創建一個企業內部的網絡，爲項目團隊，項目經理和有關的管理人員創建一個web頁面，這種web方案應當具備與項目信息中心相同的特徵，設計成能夠用於記錄里程碑的完成，記錄項目更新以及提供一個團隊成員之間互相交流的方法。你項目的web方案能夠用於整個組織團體，一些公司擁有能夠經過web協調全部項目活動的項目管理辦公室。過程是統一的，加上一些靈活性，全部項目均可以採起web方案，項目是分散的，可是費用隨着資源不斷用於項目而發生變化，web方案使得互相獨立的項目之間相互影響，使得項目經理可以看到後續項目或者相關項目的情況，從而能夠斷定本項目的完成狀況。

4.         軟件方案：在項目管理過程當中，會有不少的項目管理信息系統（PMIS）協助項目經理管理項目，藉助於PMIS，項目經理能夠組織，跟蹤，估算和安排進度，項目經理能夠再PMIS中使用傳統的項目經理的技能做爲完成項目的推進器。PMIS應用系統有一些共同的特徵，可以跟蹤任務，項目流，大量的電子郵件，文檔和信息。不管選擇那一種方法，都須要有一個熟練使用這些軟件的堅實基礎，這樣才能全面受益。