知識管理丨僅需四步！讓企業輕鬆建設智能客服知識庫

隨着科技的發展，互聯網消費方式越發普遍。在用戶遇到疑問並想要諮詢產品及服務的情況下，最先接觸的人羣就是網站上的在線客服。所以越來越多的企業開始青睞網絡客服，這就要求客服人員能有即時並快速解答來訪客戶問題的能力。 但是隨着使用羣體範圍的擴大，產品的更新迭代，客服的工作方式及培訓方式的不同...從而導致快速響應和客服滿意度難以平衡。 衆所周知，客服的離職率高。有研究表明，30%-40%的客服工作不到一

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