搭建客服知識庫，這四款工具助力企業建設客服知識大腦，實現降本增效！

客服是每個行業都不可或缺的，尤其在電商、金融、線上教育、SaaS產品等領域，客服所需的人力相當大，隨之而來企業要面對的問題是人力成本的上升和客服效率之間不對等的關係。 前一陣跟一個客服經理聊到員工培訓的問題，他抱怨道「老員工不斷流失，公司一直在招聘。作爲管事的一方面要保證服務質量，另一方面培訓又應接不暇，關鍵效果還不明顯。新人成熟，至少得3個月朝上」； 聽完他整個敘述我有一個疑問：「幹嘛不建個客服

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