搭建客服知識庫，輕鬆解決售後服務問題

在搭建客服知識庫前，我們要先了解什麼是知識庫，知識庫能給我們帶來什麼好處。小編接下來給大家簡單說明一下。 什麼是知識庫 知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結構化，易操作，易利用，全面有組織的知識集羣，是針對某一(或某些)領域問題求解的需要，採用某種(或若干）知識表示方式在計算機中存儲、組織、管理和使用的互相聯繫的知識片集合。這些知識包括與領域相關的理論知識、事實數據，由專家經驗得到

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