ITIL 2011 -- 服務運營的5個流程簡介

要做一個IT運維管理的項目，客戶提到了ITIL（IT Infrastructure Library），所以談需求之前我研究了一下ITIL，發現東西比較多，但是裏面的服務運維部分是項目一期所需要的，那我就把我這部分的學習筆記貼一下。   ITSM，ITIL 有個術語叫做ITSM（IT Service Management）IT服務管理，簡單的來說它就是指對企業IT系統的規劃、研發、實施和運營的管理，

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