《關鍵對話》如何高效溝通，營造無往不利的事業和人生？

你必定遇到過下列狀況：

向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水；

要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；

要鄰居遵照公德，對方卻依然我行我素；

請朋友還錢，朋友卻老是找各類藉口推託。

 

當你遇到這些狀況時，你是沉默以對，仍是拍案而起？

 

今天推薦這本《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各類溝通技巧，解決生活中難以應對的各類難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。

 

關鍵對話的步驟

分享事實通過->說出你的想法->徵詢對方觀點->作出試探性表述->鼓勵作出嘗試

 

分享事實通過

一、事實是最不會引發爭議的內容

二、事實是最具說服力的內容

三、事實是最不會使人方案的內容

四、咱們要學會從事實出發

好比：我進入公司到如今已經有三年來，每次的業績考評都是優秀。而到目前爲止尚未獲得過一次加薪。我目前的薪資水平仍是一個轉正畢業生的水平。

 

說出你的想法

一、不要堆積問題，自信的說出你的想法。

二、注意安全問題

三、使用對比法，好比：個人確但願獲得加薪。個人目的是爲了可以得到相對公平的對待，以便在公司繼續作出更大的貢獻，我不但願讓您以爲我只看重錢。

 

徵詢對方觀點

真想知道結果，最好的方法就是讓對方說完。

 

當你要失控時，控制想法的技巧。

一、行爲方式回顧

我是否表現出了沉默或暴力的應對方式？

是什麼情緒致使我作出這種行爲

產生這種情緒的想法是什麼？

這種想法的造成有何依據？

 

二、留意三種小聰明

受害者想法：這可不是個人錯！

大反派想法：這都是你形成的！

無助者想法：這事我也沒辦法！

 

控制負面情緒

負面情緒是關鍵對話的殺手，那產生負面情緒以後如何控制情緒，讓關鍵對話能順利的進行？

 

一、情緒不是別人強加給你的，其餘人是沒法讓你陷入某種情緒的；

產生負面情緒後你只有兩個選擇，控制他，或者被他控制。

要想不被外界影響，你必須意識到：你只能靠你本身，你所須要的一切要靠本身獲得，你所須要的一切都能靠本身獲得。

 

二、所見所聞-主觀臆斷-造成感覺-產生行爲

這是一個情緒產生的過程，這中間有一個主觀臆斷的過程，經過你的解讀纔會造成你的感覺。因此咱們會看到有的人很難被傷害到，由於他不會庸人自擾，或者天生鈍感力。而有的人看到別人的一個眼神就會受到傷害。

 

如何準備關鍵對話

從心開始（調整心態，本身首先擺脫暴力或沉默的狀態，尋找共贏的可能）

注意觀察（除了內容，還要關注談話的氛圍）

保證安全（若是對方情緒出現問題，想辦法讓對方以爲安全）

控制想法（不要輕易地以爲受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要）

陳述觀點（說出事實，表達觀點，對比說明）

瞭解動機（幫助對方調整情緒）

準備好了，你能夠開始行動，去準備開始一個關鍵對話吧