ITIL學習（六）服務戰略之需求管理

概念spa 瞭解和影響客戶對服務的需求以及提供相應能力以知足這些需求的活動。對象 業務價值it – 在戰略級別，需求管理能夠包括業務活動模式和用戶資料的分析。 – 在戰術級別，它能夠包括使用差異收費鼓勵客戶在不太繁忙的時段使用 IT 服務。 相關名詞術語import 業務活動模式（PatternofBusinessActivities）file 一項或多項業務活動的工做負載描述。業務活動模式用於幫

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