ITIL V3 服務轉換篇之變動管理下篇

時間 2020-09-22

標籤 itil v3 服務轉換變動管理下篇简体版

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變動觸發、輸入、輸出安全

變動能夠由如下狀況被觸發ide

1.戰略變動：服務戰略變動需求在最小成本和風險下完成特定的目標。戰略計劃都存在風險和成本。

2.對一個或多個服務進行變動

3.運營變動

變動管理的輸入學習

由變動請求提交的變動每每會關聯一個變動建議，提供一個關於如何發生變動的細節。這個建議會依據變動模式並會提供發生詳細的建議。測試

包括this

a.變動和發佈的政策和戰略

b.變動請求

c.變動建議

d.計劃-（變動、轉換、發佈等）

e.當前變動時間表和預計服務中斷

f.當前資產和配置項

g.規劃配置基線

h.測試的報告、結果、評估報告

變動管理的輸出blog

流程的輸出包括接口

a.被拒絕的變動請求

b.被批准的變動請求

c.經過變動請求對服務、服務或基礎設施的變動

d.新的、變動的、出售資產或配置項

e.變動日程

f.被修訂的預計服務中斷

g.已受權的變動計劃

h.變動決定和行動

i.變動文檔和報告

j.變動管理報告

變動管理的接口項目管理

爲了明確界限，依賴關係和規則，變動、發佈管理應結合組織項目、供應商流程、程序的使用過程，變動管理與其餘相關程序必須有適當的接口。開發

a.業務變動流程的整合

b.適當狀況下變動管理應參與業務項目和業務管理。

c.程序和項目管理

服務管理接口文檔

服務管理流程可能須要變動和改進。影響評估和服務變動執行回涉及到：

1.資產和配置管理：配置管理系統提供可靠的快速的以獲取的準確的配置信息，其能使相關人員對擬定的變動的影響和跟蹤變動工做流程進行評估。還能使CMS能夠鑑別受變動影響的CI項和資產。（見附圖）

2.問題管理：問題管理是另外一個重要的變動過程，是變動請求的重要來源

3.業務連續性關係：業務連續性不少程序是須要經過變動管理來更新的，以確保是最新的準確的且被相關者知曉的。

4.安全管理：每一個重大變動是評估其對安全計劃潛在的影響。

5.能力和需求管理

附圖爲變動管理與配置管理的工做流程圖

關鍵績效指標和衡量標準

a.知足客戶的變動實施的數量

b.變動所帶來的利益與變動成本的比較

c.服務中斷數量、由於錯誤規則致使的缺陷或返工、不完整或缺少評估這類現象的減小

d.減小未經受權的變動數量

e.減小積壓的變動請求數量

f.減小無計劃變動和緊急修復的數量和百分比

g.變動成功率

h.減小變動失敗的數量

i.減小變動回退的數量

j.變動預估的精確性

k.變動的事故緣由

l.落實肯定變動緊迫性/優先/類型的平均時間