ITIL學習-變動管理和配置管理

ITIL學習-知識管理和服務級別管理
ITIL學習-變動管理和配置管理
ITIL學習-問題管理和訪問管理
ITIL學習-事故管理
ITIL學習-運營、技術、應用管理和技術管理
ITIL學習-做用、原則、生命週期

理解變動和風險

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變動：主動變動和被動變動

• 被動變動：修正基礎架構中的錯誤，適應改變了的環境
• 主動變動：需找業務收益，如節省成本，提高服務，減低難度

變動須要被管理：風險最小化，中斷程度最小化

關鍵提示：全部變動都有風險

變動管理：控制全部變動的生命週期，在最少的中斷下實現收益的變動

變動範圍

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變動觸發

任何人能夠出發變動：服務戰略和業務關係管理流程，變動是一個建議的開發項目的服務設計，持續改進，外部廠商提交的變動請求。

變動術語

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變動請求（request for change RFC）：執行變動的一個正式提議。

變動顧問委員會（change advisory board CAB）：須要變動經理，業務人員，技術人員。

緊急變動委員會（emergency CAB）：領導

變動類型：

• 正常變動（normal）：不緊急，重要，版本更新，能夠週期操做
• 標準變動（standard change）：不緊急不重要，好比補丁更新，可之行可不執行
• 緊急變動（emergency change）：不能週期性之行，須要快速執行

正常變動的活動

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建立RFC->記錄RFC->回顧RFC->評估變動->受權變動->計劃變動->協調變動實施->回顧變動->給予評估報告

評估變動的7R：

• raised：誰發起的。
• reason：爲何變動。
• return：回報是啥。
• risk：包含的風險。
• resource：須要哪些資源。
• responsible：誰負責。
• relationship：和其餘變動的關係。

變動經理和kpi

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變動經理：

• 接受和記錄分配優先級，協助發起者處理全部的RFC
• 主持CAB和ECAB會議：爲CAB會議組織全部RFC，決定哪些人員參加會議
• 考慮CAB和ECAB的建議後，批准知足要求的變動
• 監控KPI

度量指標

• 知足實現商定的質量，成本和交付時限
• 變動收益
• 減小中斷次數
• 減小未批准的變動數目
• 減小RFC積壓

變動管理-挑戰

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• 人員忽略這個流程
• 不容許的配置管理
• 業務房的壓力‘去作！’
• 缺少標準變動
• 大型組織的規模性影響

服務資產與配置管理

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配置管理：負責維護配置型的信息

資產管理：負責在整個生命週期中跟蹤財務價值及全部權

目標：提供it基礎架構的邏輯模型

資產管理具體：對於購買價格超過必定限額的資產進行監控，記錄購買價格，折舊和所屬業務單元和位置信息。資產盤點工做。

配置管理具體：超越了資產管理，保留了有關配置的技術信息，配置項相互關係的詳細信息及配置項的標準化和受權情況等信息。

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配置管理數據庫 configuration management database CMDB

配置管理系統 configuration management system CMS

最終備件庫DS

配置管理流程

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配置識別

• 邏輯：識別什麼樣的項目須要被記錄
• 物理：標記項目
• 命名識別：惟一的，可見的，兼容的，版本號，將來增加。

配置控制

• 配置管理數據庫中的信息：訪問，變動，增長新的項目
• 控制的例子：註冊新的配置項，新的軟件，許可證控制，配置項的退役

發佈和部署管理概述

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責任：

• 發佈管理：負責從測試環境轉換到生產環境，確保現場環境版本及發佈的組件版本
• 版本：硬件軟件文檔流程及其餘組件的集合
• 部署：負責將新的或者變動的硬件軟件文檔流程等移動到生產環境的活動

目標：

• 建立清晰的、全面的版本和部署計劃
• 保障對產品的服務、操做和支持組織的爲預期影響最小
• 確保知識轉移

發佈和部署管理活動

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開發->測試->業務測試->準備部署->部署->關閉工單

發佈規模：

• 重大發布
• 小的發佈
• 緊急發佈

發佈管理實踐

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規範：

• 規範的命名
• 規範的發佈結構
• 部署安裝說明
• 測試用例

發佈方式：

• 發佈單元：一般包括之行遊泳功能的充足組件，即全部組件。
• 發佈包：一個或多個相關發佈，如更新包。

測試環境部署

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生產環境單獨一套環境，另一個隔離環境，全部配置所有同生產環境。

測試環境和實驗環境

對於奇思異想能夠在實驗環境作測試。

部署管理實踐

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準備部署新版本

回退計劃：

• 手動備份數據
• 對變動的配置保留證據

應急方案：

• 備件
• 應急響應預案