ITIL學習-運營、技術、應用管理和技術管理

ITIL學習-知識管理和服務級別管理
ITIL學習-變動管理和配置管理
ITIL學習-問題管理和訪問管理
ITIL學習-事故管理
ITIL學習-運營、技術、應用管理和技術管理
ITIL學習-做用、原則、生命週期

運營管理

是構建仍是購買，構建就是本身組建團隊，購買就租用外包人員

it運營管理-文檔和角色

文檔

標準操做程序（sop）

運營日誌

輪班計劃

運營輪班

角色

it運營經理

輪班leaders

it運營分析師

it操做員

技術管理

IT相關知識和經驗的維護，提供實際資源。

可自建可外包

技術管理-文檔和角色

技術文檔

技術手冊

管理手冊

用戶手冊

維護計劃

技能庫

角色

技術經理

架構師

技術操做員

應用管理

原廠開發商或者產品開發團隊

職責：

提供開發手冊

協助應用設計

文檔和角色

文檔

應用程序組合

應用程序需求

測試用例

設計文檔

角色

技術經理

技術操做員

故障處理流程

流程和職能：

服務檯->運營->技術專家->三線應用技術

事件管理：入口，用於監聽各類事情

事故管理：影響項目推動的事情

問題管理：尋找根源，用於優化平臺

請求實現：解決用戶平常請求

訪問管理：管理用戶的訪問權限

事件管理：

任何可被檢測或者辨別，對it基礎架構及服務有影響的事情，能夠理解爲監控平臺

範圍

配置項

環境條件

軟件許可

安全

正常活動

目標：

檢測和感知事件，自動窮其餘流程

監視工具：

主動監視工具，被動監視工具

監控

實踐->檢測到事件->事件過濾->重要程度【信息、警告、異常】->事件關係->事件回顧【週會】->關閉事件

異常->【突發、問題、變動】

突發：須要快速處理

問題：須要長期關注，而且改善

變動：須要更改配置，轉變爲正常變動

事件管理挑戰-bilibil

工具：

scom-微軟監控軟件

挑戰

過濾級別：報警重要程度

網絡壓力：網絡流量壓力

培訓成本：須要對人員進行培訓