客服人員的三頭六臂：一站式客服工作臺

有這樣一個有趣的故事:亞馬遜售賣的一款黑白打印機，商品頁面上有人提問:請問這個打印機只能黑白打印嗎?客服回答:不，它只能打印黑色，白色本來就在紙上。客服嚴謹機智的回答讓客戶對亞馬遜好感大增，決定購買這款打印機。 　　作爲公司中直接對接客戶的部門之一，客服部門一舉一動關係到公司的品牌。據國際權威機構調查:對客戶服務不好，造成94%客戶離去！因爲沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去！每個不滿意的客戶

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