NLP智能客服會顛覆傳統人工客服嗎？

近年隨着人工智能NLP方向的不斷髮展，智能客服逐漸代替傳統客服將會是一個大的趨勢，但是，要全面代替，依然有巨大的挑戰。 一、智能客服行業概述 1、背景 由於客服人員招人難、培訓成本高、流動性大，不易管理， 而客服機器人可以全天24小時工作，還能通過實時數據反饋不斷學習，企業有 足夠的動力用客服機器人取代一部分人工客服。 通常客服是連接企業與客戶的重要橋樑，極大地影響着企業的銷售成果、品牌影響及市場

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