客服平臺

客服即客戶服務 客戶服務(Customer Service)，主要體現了一種以客戶滿意爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本–服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際"感知"的待遇和"期望"的待遇之間的差距。) 客服平臺基本可分爲人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分爲文字客服、視頻客服和語音客服三

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