人工智能在解放客服，還是在解散客服？

當業務高速發展的巨頭客服人數在縮減，當某款遊戲90%以上的客服量由人工智能承擔，當雙十一期間客服小二還有時間「嗑瓜子」，沒有人能忽視人工智能對客服領域的顛覆性影響。 然而，人工智能在應答能力和情感體驗上究竟能夠多接近人類？像雲計算這樣需要工程師當客服的行業，人工智能能走到哪一步？ 人工智能能不能革傳統客服的命？ 10月12日，杭州雲棲大會上，一場「爲客戶服務插上AI之翼」智能服務的圓桌備受關注。來

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