ITIL運維服務管理的26個流程的密切關係說明

ITIL的核心包括4個職能、26個流程，具體如下。 4個職能：服務檯、運營管理、應用管理、技術管理； 26個流程：戰略管理、需求管理、服務組合管理、變更評估、設計協作管理、服務驗證與測試、轉換規劃與支持、訪問管理、事件管理、事態管理、請求履行、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發佈與部署管理、服務級別管理、連續性管理、可用性管理、容量管理、IT服務財務管理、信息安全管理、業務關係管理、供應商管理

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