ITSM/ITIL問題管理與做好應用運維的關係

ITSM/ITIL有一個非常重要而且和日常運維關係非常非常密切，但是在我們實踐中往往用不好就是問題管理。從我這麼多年的實踐中確實是這樣，發現用的好的，往往是和應用運維和開發關係結合的非常密切。在桌面服務、應用運維、基礎架構和基礎設施運維幾塊運維工作來看，應用運維在用好問題管理，是有很多工作可以做的，也是最容易發揮價值的一塊，也是實施ITSM的難點之一，做好了應用運維的問題管理也就做好了問題管理，會

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