ITIL-IT運維管理-概述

ITIL-IT運維管理-概述 概述 IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規範，爲企業的IT部門提供一套從計劃、研

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