第二次做業：微信案例分析

2.1 介紹產品相關信息

• 你選擇的產品是？

　　微信

• 爲何選擇該產品做爲分析？

　　微信是當前人們最經常使用的聊天工具，也是我本人最喜歡用的聊天工具，因此對於微信的功能還有使用方面比較瞭解。

• 該產品是怎麼誕生的（在什麼樣的背景下）？

　微信是快速與人聯繫的一種手機新型語音工具,微信是騰訊公司於2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶能夠經過微信與好友進行形式上更加豐富的相似於短信、彩信等方式的聯繫。微信軟件自己徹底免費，也由於更靈活、方便、智能，且節省資費受到你們喜歡。2012年3月底，微信用戶破1億，耗時433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月15日，微信用戶達3億，時間進一步縮短至5個月之內，並且仍在加速普及中。

• 經歷了哪些發展階段？（軟件獲得發展或者沒落的緣由是什麼，好比微信的興起給微博帶來的打擊）

　　微信由深圳騰訊控股有限公司於2010年10月籌劃啓動，由騰訊廣州研發中心產品團隊打造 。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ郵箱等互聯網項目。騰訊公司總裁馬化騰在產品策劃的郵件中肯定了這款產品的名稱叫作「微信」。

      2011年1月21日，微信發佈針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持經過QQ號來導入現有的聯繫人資料，但僅有即時通信、分享照片和更換頭像等簡單功能。在隨後1.一、1.2和1.3三個測試版中，微信逐漸增長了對手機通信錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持，截至2011年4月底，騰訊微信得到了四五百萬註冊用戶。同年5月10日，微信發佈了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能，使得微信的用戶羣第一次有了顯著增加。

     2012年3月，微信用戶數突破1億大關。4月19日，微信發佈4.0版本。這一版本增長了相似Path和Instagram同樣的相冊功能，而且能夠把相冊分享到朋友圈。同年4月，騰訊公司開始作出將微信推向國際市場的嘗試，爲了微信的歐美化，將其4.0英文版改名爲「Wechat」，以後推出多種語言支持 。7月19日，微信4.2版本增長了視頻聊天插件，併發佈網頁版微信界面。9月5日，微信4.3版本增長了搖一搖傳圖功能，該功能能夠方便的把圖片從電腦傳送到手機上。這一版本還新增了語音搜索功能，而且支持解綁手機號碼和QQ號，進一步加強了用戶對我的信息的把控。

    2013年1月15日深夜，騰訊微信團隊在微博上宣佈微信用戶數突破3億，成爲全球下載量和用戶量最多的通訊軟件，影響力遍佈中國大陸、香港、臺灣、東南亞，海外華人彙集地和少數西方人。

   2013年7月22日早上7：30，有大量用戶反映微信發生全面故障，故障包括微信信息沒法發出、沒法刷新朋友圈、沒法登錄公衆帳號平臺、沒法鏈接微信網頁版。事故一直擾攘至下午2時許，微信開發團隊纔在其騰訊微博內。宣佈微信能夠再次使用，但有部分用戶仍然留言，指進入微信後，部分功能未恢復，或者根本未能連線。

   2017年4月19日，微信方面宣佈，因蘋果新規定出臺，對應用內支付規則進行了變動，iOS版微信公衆平臺及表情平臺讚揚功能從當日17:00起被關閉，安卓等其餘版本微信讚揚功能不受影響。此外，騰訊相關人士表示，紅包不在此範疇，不會受到影響。

   致使這次微信調整公衆平臺及表情平臺讚揚功能的緣由是蘋果於2016年6月13日更新了3.1.1條款，更嚴格要求App 不得包含指引客戶使用非 IAP 機制進行購買的按鈕、外部連接或其餘行動號召用語。

   微信方面同時表示，讚揚功能關閉後，微信公衆號運營者能夠在文章中展現二維碼，經過我的轉帳方式獲取支持。爲了對用戶資金進行保護，此類轉帳資金將採起T+7 的結算週期，如產生資金凍結或退款，能夠在微信公衆平臺後臺查看相關流水。

    2017年5月4日，微信支付宣佈攜手CITCON正式進軍美國。在微信支付正式進軍美國後，赴美人羣可在美國享受無現金支付的便利。經過微信支付，在美國的衣食住行都可直接用人民幣結算。[22]  

    2017年5月5日上午起，俄羅斯境內部分微信用戶陸續出現被限制使用的現象，網頁版功能也沒法使用。俄政府要求服務商提供所在國的工商註冊信息、服務器地址、軟件功能說明等信息。俄方保證，在提供上述信息後將取消對WeChat的封停。

    2017年5月18日， 微信迎來更新，新增「微信實驗室」功能。目前，啓用的實驗有「看一看」和「搜一搜」兩個功能。

    2017年8月21日下午，微信出現大面積故障，其餘app內容均沒法分享到好友及朋友圈；微信轉帳功能也暫時失效，紅包功能正常。

從2017年9月25日17時-28日17時的四天內，手機微信啓動頁面顯示的地球圖片也將從之前的NASA（美國國家航空航天局）在全世界範圍公開的第一張完整的地球照片，更換爲風雲四號的成像圖。這也是微信啓動頁6年來的首次更換。

2.1 調研， 評測

（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的我的第一次上手體驗。

　　第一次使用微信的時候，只是以爲新鮮，想看看跟平時用的QQ有什麼不一樣。第一印象是登錄頁面蠻好看，聊天界面其實與QQ沒有太大區別，可是微信功能更多，使用起來更加方面，容易上手，這也是微信受用人羣廣的緣由之一吧。

（2）選擇一個朋友（用戶）進行採訪，並加以記載。

• 介紹採訪對象的背景和需求。

　　我選擇的採訪對象是舍友，當代沉迷手機的大學生，芳齡20，平時使用微信聊天、刷朋友圈、付款、刷公衆號推文等。

• 讓採訪對象使用該產品的功能。

　　室友日常用的溜着呢，對於微信的大小功能都十分熟悉。

• 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麼？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麼優缺點？用戶體驗方面有問題麼？

　　舍友在微信支付方面遇到了一些問題，舍友以前綁定微信錢包的時候綁定了媽媽的卡，後來要二次綁定時發現不行，使她不能順暢使用這個功能。最後舍友註銷微信支付帳戶，帳戶已經到了十萬上限，等於說舍友帳戶裏的錢花不出去，只能放棄以前微信支付帳戶裏的錢，問題雖然算解決了，可是解決過程不是很愉快。微信有一點讓人比較不適應的地方是微信的數據是不可恢復的，當用戶將聊天窗口刪除以後聊天內容也被清空，這讓不當心刪除窗口或者不瞭解的用戶形成必定困擾。

　　

（3）結論：通過這麼多工做，你必定有充分的理由給這個軟件作一個評價:

　　很是推薦

2.2 需求分析

• 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，而且用用例圖（Use case）加以表示

　

2.3 分析

• 儘量地使用軟件的全部功能。

　　

 1.聊天功能：打開微信聊天列表，按照時間順序排列，顯示最新消息，已讀消息未讀消息會用右上方小圓點加以區別，讓人一目瞭然。微信提供語音聊天視頻聊天，發紅包轉帳等實用型功能。這種功能爲不擅使用手機的人羣提供了很大的便利，只要動動手指就能實現轉帳，不須要使用網上銀行繁複的步驟就能作到足不出戶給對方轉帳，而且有效避免輸錯帳號，下降了出錯的可能。可是紅包功能對於金額有所限制，上限是200元，若是數額超過200則須要使用轉帳功能，這就須要用戶將本身的銀行卡綁定到微信錢包，也算是不可避免的比較複雜的步驟。值得一提的是微信的表情包功能，表情包文化受到許多年輕人的喜好，表情包豐富多樣，趣味幽默，不只能夠添加系統的表情包還能夠自行添加。表情包的出現爲聊天增添了很多趣味，這也是我很喜歡微信的一個緣由。

 

   2.朋友圈功能：微信的朋友圈跟微博功能有些相似，有評論點贊功能，可是在發朋友圈時能夠選擇「誰能夠看」功能，若是有些不適合給爸媽長輩看的朋友圈能夠選擇性的屏蔽一下，以避免引發他們沒必要要的擔憂，有些比較私人的朋友圈不想給不認識或者不熟悉的人看時也能夠選擇性屏蔽，以避免引發我的信息泄露等沒必要要的麻煩。最近微信朋友圈還能夠選擇性開放部分朋友圈，這項功能褒貶不一，在這就不作評價了。

      3.錢包功能：微信錢包能夠進行手機充值、嘀嘀打車、購買機票車票電影票等，有的人可能以爲直接在APP上購買就行了，可是在微信上購買能夠省去下載這些APP的空間而後就能夠用來下其餘更須要的軟件啦。

   4.微信支付功能：微信有支付功能，不只能夠掃他人二維碼進行支付，也可讓別人掃本身的二維碼進行交易。這對消費者自己也是很是方便快捷的，咱們能夠出門只帶上手機就能夠進行購物，對於商家也是一樣，客人在消費以後掃二維碼進行支付，省了很多時間。

 

• 分析這個軟件目前的優劣 (和相似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面能夠提升的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每一個軟件各自的優勢和缺點。

	微信	QQ
定位	針對移動互聯網	QQ是基於PC端的IM，手機QQ只是做爲PC端延伸的產物
用戶需求	微信相對來講是熟人關係鏈	QQ管理的是集合各類強弱關係的好友鏈，相似於手機裏面的騰訊錄，裏面的人可能加過都不會聊一次天
場景	微信是沒有狀態的，使用場景主要是是手機到手機	QQ有離線、在線隱身等多種狀態，使用場景是PC到手機，手機到PC,手機到手機等多種不一樣設備
盈利模式	微信如今的盈利模式仍是很謹慎，有賣表情，feed流的廣告模式，可是都少而精。另外，微信錢包的潛力巨大，畢竟在離錢最近的業務，可是全部用戶裏的零錢的一個利息，可能已經很是大了。	QQ主要是會員、各類鑽的一個增值服務，還有爲其餘QQ產品或遊戲導流的模式
保密性	微信朋友圈限制，共同好友才能相互評論，朋友圈能夠選擇只向部分人開放或者開放部分朋友圈，能夠選擇性屏蔽	QQ空間即便不是共同好友也能夠互相評論

[附加題]針對不一樣的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。
　　①用戶體驗方面   9分  （功能豐富，能知足用戶大部分要求，綜合性比較強）

　　②UI界面美觀度   9分   （頁面簡潔大方）

　　③核心功能        9.5分  （聊天即時，操做簡單）

2.4 建議和規劃

(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)

• 若是你是項目經理，如何提升從而在競爭中勝出？

　　有人說QQ跟微信在使用上沒感受有任何區別，說明微信吸引人的一些功能其實在有些用戶身上無論用，由於這些用戶不須要用到這些功能，這時候微信若是不增強其核心功能，作到更加精緻，可能就沒法體現出自身的競爭力。因此我認爲微信應該增強市場調研，瞭解用戶需求，合理開發功能，但又不至於使操做變得複雜。

• 目前市場上有什麼樣的產品了？

　　QQ、微博、LINE、探探、msn

• 你要設計什麼樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

　　我要設計外圍功能，如微信公衆號裏的訂閱號、服務號、應用號，如今愈來愈多人喜歡在公衆號上瀏覽轉發評論推文，也有愈來愈多的博主喜歡在我的的公衆號裏分享發佈博文。隨着適用人羣的增長，公衆號的功能就須要完善優化，因此我想設計公衆號的外圍功能。

• 爲什麼要作這個功能，而不是其餘功能？

         利用微信強大的用戶粘性，應用號可讓用戶少下載一些平時使用頻率不高的APP，爲用戶省去很多事，這就要求應用號須要投入更多的精力去開發與維護。作這個功能也就更有必要跟有意義了。

• 爲何用戶會用你的產品/功能？

　　如今是移動互聯網時代，人們須要即時交流溝通，微信的出現使得不一樣地域的人們獲得良好有效的溝通，而且微信的其餘功能爲人們的平常生活提供便利，能夠說是愈來愈重要了。

• 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麼需求? 
   微信能夠說是融合了支付寶、QQ、微博的一個綜合性軟件，用戶經過使用微信就能夠完成其餘APP的功能，操做簡單。
2) A (Approach 作法)
   用戶須要的飲食起居出行就是商家的商機，微信強大的用戶黏性將吸引更多商家使用公衆號。
3) B (Benefit 好處)
  綜合性比較強，能知足用戶不一樣的需求且易於上手。
4) C (Competitors 競爭)
  優點：微信用戶強大的黏性

  劣勢：許多小程序須要實名註冊，稍有不慎用戶信息將被泄露。

5) D (Delivery 交付）

  公衆號的完善，小程序的開發將是微信的一大亮點，也是推廣強調的重點。相信通過完善以後的微信將受到更多人的喜好。

 

• [附加題] 若是你的團隊有5我的, 4個月的時間，你做爲項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

　　開發兩人，美工兩人，測試一人。