傳統呼叫中心的轉型中，易被忽視的5個關鍵點

隨着互聯網的發展及社會環境的變化，呼叫中心的構建和運營已發生了翻天覆地的變化。瞭解企業和客戶的需求，使用社會化的工具逐步引領企業進一步的和客戶進行更直接更便捷的溝通，是呼叫中心變革的重點之一。 傳統呼叫中心向全媒體呼叫中心轉型發展，要理清思路，細緻規劃，踐行推進。在此過程中，有以下8個關鍵點易被忽視。     一、明確定位 俗話說「方向對了，就不怕路途遙遠」，定位對於呼叫中心團隊來說尤爲重要，也是

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