自建型呼叫中心

產品介紹

       HQ-CtiService3.0是一款真正意義上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能於一體。按您的要求不一樣，可選擇標準版、企業版、OEM版.衆多行業客戶的選擇，高穩定性，可輕鬆擴充至100坐席

     高性價比，一臺電腦，幾條電話線便可快速搭建本身的呼叫中心，非託管型，萬事不求人.支持個性化定製，提供二次開發包.有CS/BS兩種不一樣軟件架構可供選擇，管理維護方便.。

功能比較

       爲客戶提供呼叫中心建設一站式服務，並根據客戶的業務發展水平提供從低端到高端的不一樣產品線。
       產品化的呼叫中心平臺遵循「簡單安裝，方便使用，靈活配置，易於擴展」的策略，硬件安裝即插即用，採用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，有新手上路安裝嚮導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶方以最快的速度、最小的成本快速部署實施本身的呼叫中心繫統、下降總擁有成本。將呼叫中心產品化、平民化，以最高性價比的產品提供給廣大客戶，爲客戶創造價值。
  
      HQ-Call是一整套呼叫中心運營平臺，它不單單只是完成電話接入處理的功能，它更是一套支撐企業內部運營的核心業務管理系統。

軟件版本和功能列表		標準版
安裝	操做系統	Windows
	硬件即插即用	PCI語音卡
	容量-座席數不含電話外線數	最大100
語音導航IVR	語音導航菜單自由定製	有
	分時間或節假日的語音菜單	有
	多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉	有
座席管理-基本型	坐席呼入、呼出、示忙、示閒、簽入、簽出	有
	呼入的電話坐席內部轉接	有
	呼出電話	有
	監聽、代答、轉接、三方會議	有
	座席權限設置，多級權限管理	有
	定製多種職位好比班長、經理	有
ACD自動話務分配	話務員自動話務量平均分配ACD	有
	來電順序轉接或輪循轉接	有
	來電去電過濾黑名單	有
	節假日或下班後自動轉值班手機或輪循分配手機組	有
	無人接聽時轉指定座席，遇忙轉指定座席	有
	客戶來電遇忙排隊等待播放音樂,實時提示前面等待人數	有
	無人接聽或遇忙自動留言	有
	分時間段轉接不一樣座席	有
	分坐席技能組轉接不一樣座席。同一個坐席支持多技能組。	有
錄音功能	自動同步數字錄音、錄音盤滿告警	有
	分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話	有
	錄音滿告警或自動清理舊的	有
	通話錄音/全程錄音/不錄音	有
基本外呼	手工經過話務盒或電話機外呼	有
	電腦小鍵盤輸入號碼後外呼	有
	鼠標點擊現有的電話號碼後外呼	有
	外呼時順序或輪循使用外線	有
	支持模擬或數字電話外線	有
通話記錄管理	模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接	有
	通話摘要實時錄入	有
	通話記錄分類彙總	有
	來電號碼分地區歸類統計
OA辦公	日程提醒及分配，單次或週期性提醒設置	有
	未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒	有
	電子便籤，公告板，坐席間消息發送接收系統	有
	任務被分配提醒	有
	短信接收提醒	有
客戶管理、來電彈屏	客戶信息分配、共享、導入導出	有
	客戶信息及聯繫人管理，並自動關聯通話記錄	有
	客戶佔用、共享、分配，客戶資料權限設置、分級查看	有
	來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏	有
	轉接/搶接也彈屏,次數不限	有
	與其它CRM系統互聯互通
數據分析	多角度彙總分析/趨勢分析/對比分析	有
	話務數據的各類統計分析報表	有
安全控制	功能操做權限控制	有
	數據訪問權限控制	有
	操做員操做日誌記錄(登陸/退出/修改/刪除/增長等)	有
實時監控	實時監控線路及座席登陸狀態	有
	操做員操做日誌記錄	有
	來電等待隊列監控	有
動態參數	運行參數修改無須重啓	有
	業務代碼、界面字段名稱自定義	有
	話機命令:經過話機直接進行相關坐席操做	有
	最大呼入、外轉、呼出的通話時間限定，IVR定義	有
個人知識	坐席我的工做方法、疑難問題經驗錄入保存及分享。典範經驗可轉入知識庫。	有
	知識的分類、模糊查找	有
郵件	網絡郵件羣發/單發，預定時間發送	有
傳真	網絡傳真羣發/單發，預定時間發送	有
遠程	遠程控制、遠程監控、經過互聯網遠程管理本系統	有
二次開發	有基於VB的OCX, 基於.net的DLL ,  基於JavaScrip的Js 多種開發接口。	有
	與其它ERP/CRM系統集成	有