對呼叫中心外呼業務系統的技術改進

在呼叫中心外呼業務中，問卷調研或信息挖掘類的項目佔很大部分。這些業務的特點是數據量大、業務相對統一。特點有這樣兩方面： (1)業務流程相同 這些業務大致分爲：獲取客戶基本數據、處理客戶基本數據、回答問卷流程。 (2) 數據量大、數據信息準確 由於做問卷調研的座席每天要完成大量的問卷，這就要求外呼系統不僅能夠處理大量的問卷，同時還要保證數據準確。 當前呼叫中心外呼業務系統主要是基於B/S、C/S兩種

>>阅读原文<<