使用開源CRM進行客戶管理

（做者：顧宏軍 爲開源雜誌寫的系列文章，這是第一部分，在《開源》雜誌第六期上，其它的都還未寫，呵呵。）通過多年的發展，開源已成爲一種趨勢，開源軟件成爲軟件產業的一股重要力量，在CRM、ERP等企業應用領域，出現了一大批開源應用；這是一個系列文章，介紹中小企業如何使用開源CRM系統進行客戶關係管理，主要內容包括VtigerCRM安裝，初始化，業務流程，系統維護等，若是時間容許也會介紹其它的開源CRM，本文是這一系列的第一篇，講解VtigerCRM的安裝，你們有問題均可經過Linux寶庫得到解答。

說起開源CRM，最知名的要數VtigerCRM和SugarCRM，VtigerCRM和SugarCRM都是AMP(Apache＋Php＋Mysql)架構的，能夠運行在Wdinwos，Linux，MacOSX等多個平臺上。SugarCRM區分開源版與商業版，部分CRM系統插件也是收費的；VtigerCRM源自印度，最初基於SugarCRM，VtigerCRM未區分商業版和開源版，官方提供的全部VtigerCRM插件也都是開源的，也所以選擇VtigerCRM爲例介紹開源CRM應用。

1、安裝VtigerCRM基礎運行環境

VtigerCRM是基於AMP(Apache+Mysql+Php)架構的，所以要運行和部署VtigerCRM就須要先行安裝AMP環境，在不一樣操做系統下AMP環境有不一樣的安裝方式，推薦採用針對所屬平臺的的AMP安裝包，以簡化AMP環境環境的安裝過程，而不是一個組件一個組件的單獨安裝。

Windows平臺：可使用WAMP或EasyPhp等集成安裝包

MacOSX平臺：可使用MAMP或WAMP集成安裝包

Linux系統：若是是Ubuntu/Debian Linux系列，經過一個命令安裝完成；命令以下：apt-get install apache2 php5-mysql libapache2-mod-php5 mysql-server

注：VtigerCRM運行環境在不一樣系統下安裝方式不一樣，可是系統設置，使用等各個平臺下都相同。Linux上AMP環境安裝，若是使用的是Ubuntu Server CD，Ubuntu安裝的時候，選擇了安裝LAMP，系統將會自動安裝Apache2，PHP5,MYSQL5，在安裝了AMP環境後，最好當即爲MYSQL設置一個root密碼，併爲您的網絡應用長鬚設置好它須要的數據庫，用戶名和密碼。

2、VtigerCRM下載與中文補丁

VtigerCRM下載推薦從官方網站下載，經過第三方網站獲取的有可能被篡改過。VtigerCRM須要PHP5才能運行，最新版已不提供PHP4支持，另外，PHP官方也將結束PHP4的安全更新。

一、下載VtigerCRM

在上一步已經安裝好AMP環境後，將從 VtigerCRM官方網站下載的代碼包，解壓後放到apache的web目錄下，VtigerCRM官方網站：[url]http://www.vtiger.com[/url]，VtigerCRM最新版爲VtigerCRM 5.0.4版，5.0.4版是VtigerCRM第一個支持UTF－8編碼的版本，也所以不少原先VtigerCRM的中文(包括韓文，日文)的支持問題都解決了。

2、解壓VtigerCRM安裝文件

解壓縮下載的VtigerCRM安裝包文件，到Apache2的web目錄下(Apache設置裏DocumentRoot參數所指向的目錄)，如：/var/www/html下，固然每一個人的安裝路徑可能不同。

三、下載安裝VtigerCRM中文補丁

VtigerCRM項目官方未包含中文語言支持，因此你們須要自行從網上下載VtigerCRM的簡體中文語言包，在VtigerForge中有5.0.2版Vtiger中文版語言包；解壓縮中文包，

（1）拷貝解壓出的include和modules到vtiger安裝根目錄下；(所有拷過去)，這裏須要先修改一下,把全部zh-ch.lang.php改爲zh_cn.lang.php

find . -name zh-ch.lang.php -exec mv {} zh_cn.lang.php \;

（2）修改config.inc.php

修改：

$languages = Array('en_us'=>'US English',);

改成：

$languages = Array('zh_cn'=>'Simplized Chinese','en_us'=>'US English',);

注：添加語言菜單，

修改：

$default_charset = 'ISO8859-1';

改成：

$default_charset = 'UTF-8';

注：設置默認編碼，

修改：

$default_language = 'en_us';

改成：

$default_language = 'zh_cn';

注：設置默認語言爲中文

（3）中文字體的問題

在vtiger CRM的Image\Canvas\Fonts目錄下添加中文字體，例如simsun.ttf，而後修改fontmap.txt，添加一行：

Simsun,simsun.ttf

注：添加中文字體，能夠解決中文視圖的顯示問題，若是在Linux下，有可能有文件名大小寫區分的問題

而後修改include\utils\GraphUntils.php

修改:

case 'cn_zh':

改成

case 'zh_cn':

注：網上的VtigerCRM中文包幾乎都是不全的或者有些錯誤的，你們若是須要在實際場合使用，最好對語言包進行下校對與完善。

3、VtigerCRM系統安裝

 1、使用瀏覽器打開 [url]http://127.0.0.1/install.php[/url],即真正開始VtigerCRM系統的安裝，推薦採用Firefox或IE等主流瀏覽器，而後點擊"Start"（注：截圖部分實際就是VtigerCRM）

圖1:VtigerCRM初始化安裝

二、安裝程序檢測系統環境，

若是不知足安裝需求，會顯示爲紅色，並提示若是進行修改以知足Vtiger安裝需求；點擊"Next"進入下一步：

圖2:安裝程序檢測系統環境

三、VtigerCRM系統基本設置

配置數據庫和路徑等參數，界面效果以下，輸入MySql主機名和端口（Host Name），數據庫用戶名（MySQL User Name），數據庫密碼（MySQL Password），數據庫名稱（MySQL Database Name），有些虛擬主機空間下，若是指定的數據庫不存在，須要先建數據庫，而後再執行這步），網站設置（Site Configuration，默認已經指定，沒有特殊狀況不須要從新配置），管理員配置（Administration Configuration，默認爲admin/admin），貨幣設置（貨幣名詞，貨幣符號）等，一切配置完畢，點擊"Next"進入下一步。

圖3:Vtiger安裝設置

四、確認安裝設置

這一步確認安裝設置，查看剛纔設置的數據庫信息，站點信息，貨幣信息等是否有問題，若是確認沒有問題，就點擊"Next"，VtigerCRM將會開始配置文件寫入操做。

圖4:系統設置確認

5、配置文件寫入，點擊"Next"，即開始數據庫初始化

圖5:配置文件寫入

六、數據庫表的建立，數據庫初始化

七、VtigerCRM安裝成功

VtigerCRM在安裝成功時，會修改install目錄和install.php文件爲一個隨機的目錄名和文件名，推薦安裝完的系統，將安裝文件刪除，以避免引發安全問題。

圖7:系統安裝成功

八、VtigerCRM登陸

安裝完的CRM系統，打開[url]http://127.0.0.1[/url](根據安裝的目錄等全部差異)，使用安裝過程當中設置的admin用戶及相應的密碼，登陸，進行初始化，就可使用了，具體VtigerCRM系統初始化操做將在下一篇中詳細介紹。