醫院呼叫中心應具備的功能

醫院呼叫中心應能夠提供全天候服務，即每週7天，每天24 h的不間斷服務。用戶可以選擇自動語言服務或人工服務，允許用戶在與座席代表聯繫時選擇語音（傳輸方式可以選有線或無線）、IP電話、電子郵件、傳真、網頁文字交談、視頻信息等任何通信方式。呼叫中心對外面向用戶，對內與整個醫院相聯繫，與整個醫院的管理、服務、調度結爲一體。它可以把從用戶那裏所獲得的各種信息、數據全部儲存在龐大的數據倉庫（Data War

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