醫院建立呼叫中心的可行性

 1  信息系統（HIS）是基礎 早期HIS僅由電話座席代表就可以構成一個簡單的呼叫中心。現代的呼叫中心要求醫院隨時把各個業務環節的人力、物力、資金等信息整合起來，以滿足用戶多功能、多渠道的訪問和回覆信息服務。醫院的醫務統計、病案管理，財務、庫存、設備、原料等報表，用人工來統計是不可能的。因此，建立一個醫院管理信息系統，實現辦公自動化是建立醫院呼叫中心的基礎。目前，國內大部分醫院都不同程度已經有了

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