智能客服小講堂丨客服機器人如何練就巧舌慧耳？

用戶與智能客服對話流暢，滿意度高 智能客服機器人發展到今天，已經能做到與人交互自如，不僅可以聽懂客戶訴求，還能像人一樣發聲交流。那麼，智能客服機器人是如何做到「以假亂真」的？ 除了上期小講堂介紹的領先的對話能力（戳這裏複習→解密爲什麼機器人客服能做到秒回？），即機器人有理解語義並生成自然語言回覆的「大腦」外，還需要機器人有「耳朵」和「嘴巴」接收和傳達信息。今天的智能客服小講堂就給大家科普下，智能客

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