企業在爲客戶提供服務的時候，實際上也在不斷地去了解客戶對於服務的指望值是什麼，從而得到更高的客戶滿意度。html
伴隨客服系統不斷迭代更新，自動化已經成爲智能客服系統發展的大勢，客服自動化也不單單侷限於機器人自動回覆，而是滲透到整個客戶服務過程當中。前端
當前客服行業的3大痛點
1、用戶量增長，響應力減弱優化
隨着企業用戶數量不斷增長，在線聊天和話務量愈來愈多，用戶對企業服務的要求也愈來愈高。好比在業務的辦理速度、辦理質量等方面，用戶不但願屢次找客服去解決同一個事情，在客服流程上浪費過多的時間。所以對客服的響應能力和問題解決能力有較高的要求。ui
2、業務操做繁瑣spa
當面對多系統大型客戶服務中心的時候，不管是在線聊天仍是語音電話，客戶業務處理包含不少繁瑣且冗長的業務步驟，並且基本上是重複性操做，好比用戶打電話給銀行辦理銀行卡，或者辦理更改信息業務。htm
3、人力及時間成本高blog
企業對客服人員要求高，人力成本不斷增長，同時客服人員流動性大，人員培訓時間成本高，複雜業務上手難度大。工作流
客服系統藉助客服RPA實現轉型
客服RPA機器人可以幫助客服人員更加合理、高效地服務客戶，協助客服人員對複雜業務進行高效處理，改善用戶前端體驗，使得單個坐席在處理問題的數量和效率上大大提高，有效下降企業成本。自動化
客服系統結合客服RPA的優點：class
一、優化業務流程。客服系統與RPA機器人的結合，容許客服將數據集成到字段中，僅經過一次信息輸入就能更新全部系統，經過自動化流程實現實時數據集成，優化相關業務的複雜流程。
二、下降錯誤率。人工客服老是會不可避免地出現錯誤，而RPA軟件機器人從不休息、也從不犯錯，可以模擬人的方式自動執行一系列特定的工做流程。
三、後臺自動化。客服系統使用RPA機器人後可以有效替代人工處理票單開具、數據輸入、索賠提交等繁瑣的後臺工做，使客服能夠高效地傳遞信息並響應客戶的需求，在更短的時間內服務更多的用戶，確保更好的客戶體驗。
四、下降成本。在客服系統中經過AI與PRA結合，能夠替代大部分人工的工做，從而提升單個坐席的工做效率，下降企業用工成本。
智能客服系統藉助RPA技術，能夠爲客戶服務和運營提供有效、節省成本的解決方案，可以使客服從事具備更高價值的工做，充分發展更核心的業務，讓企業更具競爭力。
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