招聘客服崗位，應用人才測評作mmpi心理健康測試

客服想必是咱們最多見的崗位之一了，幾乎能夠說每一個人都與客服打過交到，例如：咱們辦理寬帶、電話卡時的各營業網點的客服，當我不想去銀行還有問題須要解決時的銀行在線客服，固然目前有不少常規問題已經被機器人客服所取代，不過就我我的而言，比起冷冰冰的機器人，我更喜歡有溫度、帶有不一樣音色的人工客服，固然不只是由於聲音，最主要是的他能夠靈活多變，讓你解決問題時有更好的體驗。

 

MMPI   明尼蘇達多項人格測驗   https://www.zxgj.cn/g/mmpi

 

1、 招聘客服崗位的職責

 

一、 服務宗旨就是全新全意爲客戶服務，同時也要維護企業品牌信譽和產品價值。

 

二、 工做認真負責、愛崗敬業、耐心講解、而且積極記錄和反饋問題。

 

三、 服務意識強，接待客戶電話要熱情用心、時刻學習產品的新功能、學會運用專業相關術語。

 

2、 客服接待對崗位的要求

 

一、 負責所經營範圍的產品諮詢和答疑工做。

 

二、 負責介紹、展現、以及售後服務的回訪和記錄工做

 

三、 負責作好每次問題的日誌、報告、以及嚴重程度的統計和分析。

 

3、MMPI在招聘客服人員時的應用

 

MMPI    明尼蘇達多項人格測驗  不少小夥伴可能還不理解是什麼，這個工具的主要做用就是讓咱們對本身的人格有個基礎的瞭解，對企業而言，如何尋找符合崗位特色的人格，就顯得尤其重要了， MMPI不單單在招聘方面應用普遍，對於客服人員的招聘而言，更是須要嚴格的進行把控，其中 MMPI實際題量有550個，10個量表和4個校度量表組成，能夠較爲準確的分析出咱們須要的人格，這在招聘前爲面試官和HR，提供更加準確的參考數據，節省了面試時間，提升了工做效率。

 

一、 做爲一名合格的人工客服，不只要明確相關產品的專業知識，對待客戶更是要有足夠的耐心和較強的溝通能力，這樣才能在服務態度上、解決問題的能力有所提高，才能最大程度上爲客戶負責同時維護好企業、避免沒必要要的分歧。

 

二、 做爲人格量表的評估， MMPI其中有將近500多道試題，能夠較爲準確的識別咱們的人格表現，這也爲咱們企業招聘專業的客服人員，提供了可靠的參考價值，例如咱們須要的人格應該含有如下性格：應變能力快、理解能力強、語言表達能力等等。