簡練軟考知識點整理-撤緩妥強合

    衝突，就是計劃與現實之間的矛盾，或人與人之間不一樣指望之間的矛盾，或人與人之間利益的矛盾。衝突有兩種不一樣的性質，凡能推進和改進工做或有利於團隊成員進取的衝突，可稱爲建設性衝突;相反，凡阻礙工做進展、不利於團隊內部團結的衝突，稱爲破壞性衝突。其中建設性衝突對團隊建設和提升團隊效率有積極的做用，它增長團隊成員的才幹和能力，並對組織的問題提供診斷資訊。

    在項目環境中,衝突不可避免。不一致的需求、對稀缺資源的競爭、溝通不順暢、進度優先級排序以及我的工做風格差別等諸多因素均可能成爲衝突的起源。最主要的衝突有7種：進度、項目優先級、資源、技術、管理過程、成本和我的衝突。

    項日經理必須可以找到衝突的緣由,而後積極地管理衝突,從而最大積度地下降潛在的負面影晌。團隊規則、團隊規範及成熟的項目管理實踐終驗,都有助於減小衝突。

    影響衝突解決方法的因素包括:衝突的相對重要性與激烈程度；解決衝突的緊迫性；衝突各方的立場；永久或暫時解決衝突的動機。

    五種經常使用的衝突解決方法（撤緩妥強合）：

    (1)撤退/迴避，從實際或潛在衝突中退出,將問題推遲到準備充分的時候,或者將問題推給其餘人員解決。雙方在解決問題上都不積極,也不想合做。撤退是一種暫時性的衝突解決方法。

    (2)緩和/包容，強調一致、淡化分歧(甚至否定衝突的存在);爲維持和諧與關係而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的作法,爲了和諧和大局,而遷就對方,或者暫時放下爭議點,謀求在其餘非爭議點與對方協做。緩和也是種暫時性的衝突解決方法。

    (3)妥協/調解，爲了暫時或部分解決衝突,尋找能讓各方都在必定程度上滿意的方案。雙方在態度上都願意果斷解決衝突,也願意合做。雙方都獲得了本身想要的東西,但只是一部分,而不是所有。雙方都作了讓步,都有得有失。妥協是雙方面的包容,包容是單方面的妥協。

    (4)強迫/命令，以犧牲其餘方爲代價,推行某一方的觀點;只提供贏輸方案。一般是利用權力來強行解決緊急問題。一方贏,一方輸。

    (5)合做/解決問題，綜合考慮不一樣的觀點和意見,採用合做的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這是衝突雙方最理想的結果,前提是雙方要相互尊重、原意合做、願意傾聽對方項目經理須要培養技能、積累經驗,以便可以根據情形有效地調整本身的衝突管理風格。

    衝突不可避免，項日經理必須積極地管理衝突，五種經常使用的衝突解決方法可見簡記爲「撤緩妥強合」，即：撤退/迴避、緩和/包容、妥協/調解、強迫/命令、合做/解決問題。更多知識點及相關歷年考題請在應用寶找簡練，項目忙還想過軟考，您須要簡練！